新人が受ける利用者からの理不尽な言動 介護の現場では利用者が「新人の介護者を試すような言動」を行うことがたまにある。わざとキツイ言葉を投げかけたり、介護者を困らせるようなことをするのだ。 こんな時は「過剰反応しない」ということを意識しておくと良い。… Read More